Garantie & klachten

Een vloer of accessoire moet doen wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Je wettelijke recht op een deugdelijk product staat los van een eventuele fabrieksgarantie. De toepasselijke duur hangt onder meer af van het product, normaal gebruik en wat je mag verwachten; een fabrieksgarantietermijn beperkt je wettelijke rechten niet.

Meld een gebrek of klacht via ons mailformulier, met je ordernummer en een duidelijke omschrijving. Foto's en informatie over montage of gebruik kunnen helpen bij de beoordeling. Wij blijven je aanspreekpunt, ook wanneer een leverancier rechtstreeks levert.

Als het product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je volgens de wet recht op een passende oplossing. Dat kan kosteloos herstel of vervanging zijn en, onder de wettelijke voorwaarden, prijsvermindering of ontbinding. De redelijke kosten van een terechte wettelijke garantieoplossing komen niet voor jouw rekening. We vermelden een extra fabrieksgarantie alleen wanneer die in de productgegevens is bevestigd.

We beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Als meer tijd nodig is, ontvang je binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Kom je er met ons niet uit? Na goedkeuring van de keurmerkaansluiting kun je ook gebruikmaken van het klachtenformulier van Stichting Webshop Keurmerk. Zie ook artikel 16 van onze algemene voorwaarden.